Raskest i gata. Raskest på nett.

Montører i hele Trøndelag – alltid rett rundt hjørnet

I dag er vi på mange vis helt avhengige av internett for at hverdagsflyten skal fungere. Når det kommer til internett har vi vent oss til en viss standard og vi forventer at det bare virker – alltid. Så når noe uventet oppstår, enten ved at noen fysisk graver over fiberkabelen eller annet rusk med utstyr eller wifi-signal, blir vi fort utålmodige. Det stilles derfor store krav til internettleverandøren, og dessverre for kundene er det her forskjellene virkelig viser seg.

– Fiberbredbånd gir stabilt og lynraskt internett, og er sikrere enn både mobilnett (5G) og Starlink, som har visse begrensninger der fiberbredbånd nærmest har uendelig med kapasitet. Har man i tillegg en leverandør som Svorka, som har lokale servicefolk tilgjengelige til enhver tid, så er man sikret en langt mer stabil leveranse av internett. Du skal ikke måtte vente i ukesvis på hjelp, noe vi har hørt skrekkhistorier om hos flere andre leverandører, forteller Henrik, som samtidig berømmer den jobben kundeservice og drift gjør som problemløsere. For det er ikke alltid montøren må rykke ut.

Det er kundeservice som tar imot alle telefonene og det er de som først prøver å nøste opp i problemet og finne årsaken. For det er ikke alltid nødvendig å sende ut montøren, ofte kan problemet også løses fra kontoret. Med mindre noen faktisk har gravd over fiberkabelen, da.

– Ja, det fins heldigvis gode system for å avdekke visse feil fra kontoret også. Først og fremst kan vi avdekke hvor problemet ligger, er det hos modem, ruter eller et større problem som gjelder flere for eksempel i nabolaget? For mer komplekse problem må vi sende saken videre til tekniker her hos oss, som så kan lete etter årsaker som liggere dypere i systemene våre, forteller Axel fra kundeservice.

Mye kan derfor løses fra kontoret, og ofte i samarbeid med kunden selv, som med veiledning fra kundebehandler sjekker ulike punkt.

– Jeg håper kundene vet at vi er bare en telefon unna! Hos oss slipper du chatboter og vi er tilgjengelige hver dag, hele året. Når vi i tillegg har de raskeste montørene i gata, så vet vi at de fleste problemer lar seg heldigvis løse raskt. Det skal mye til for å slå oss på service og feilretting, avslutter Axel.