Internett og TV i Solberglia og Ryskdalen hytteområde

Bestill her

Svorka tilbyr følgende TV-løsning:

TV-kanaler:

NRK 1, 2 og 3

TV2, Zebra, Humor, Livsstil, Sport og Nyhetskanalen

TVN, MAX, FEM og Discovery

BBC World News

Travel Channel

Eurosport Norge

Eurosport 1

VOX

Animal Planet

TLC

I.D. Investigation Discovery

National Geogrphic

Nickelodeon

Nick. jr.

Comedy Central

Priser (gjeldende fra 1. januar 2018):

Internett 10/10 Mbit/s kr 229 per måned

TV kr 249 per måned

Internett og TV 10/10 Mbit/s kr 429 per måned

Alle priser er inkl. mva.

Etableringskostnad:

Nye kunder på COAX i Ryskdalen, Solberglia 1 og Solberglia 2 kr 1500

Nye kunder på fiber i Solberglia 3 kr 15 000

I Ryskdalen er det noen hytter som ikke har kabel for TV inn (COAX). Her kan hytteeier gjøre en avtale med Østby Utmarkslag som leverer kabel (uten kostnad), og eventuelt graver grøft fra kabelskap selv eller engasjerer entreprenør for å få utført dette.

Etableringskostnad er som for øvrige tilbud.

Ta kontakt med driftsavdelingen i Østby Utmarkslag på telefon 941 59 000.

Bestill her

Opplever du problemer med internett/kabel-TV?

Vi får dessverre ikke automatisk beskjed når kunder opplever problemer med internett/TV. Vi er derfor avhengige av at hver enkelt kunde selv tar kontakt med oss, slik at vi kan foreta feilsøking og retting. For at vi skal få et klart helhetsbilde må alle som opplever problemer ta kontakt, selv om man med sikkerhet vet at andre har gitt beskjed.

Våre responstider gjelder fra feil er innmeldt til oss.

Ta kontakt med kundeservice her for å melde fra om feil

Responstid ved feilretting

Vi opererer med følgende responstider, basert på driftsavtale med lokal installatør:

Bortfall av signaler som berører flere enn 3 kunder:

• A-feil: Påbegynt feilretting innen 4 timer fra melding til kundeservice.

Bortfall av signaler som berører enkeltkunder:

• A-feil: Påbegynt feilretting samme virkedag ved melding innen kl. 10.
• A-feil: Påbegynt feilretting påfølgende virkedag ved melding etter kl. 10.
• B-feil: Påbegynt feilretting innen 3 påfølgende virkedager.

Forklaring av feil-kategoriene:

A-feil: Hvor kunder eller kunde har mistet en eller flere tjenester.

B-feil: Hvor kunde har redusert kvalitet på en eller flere tjenester, som for eksempel

Responsnivåene er satt for å kunne gi dere riktig prioritet alt etter alvorlighetsgraden av feilen/problemene. Vi har stor forståelse for at det er frustrerende å komme på hytta til svart skjerm og/eller manglende internett, men ber også om forståelse for at vi må operere med responstider, og at alle må behandles likt.

Respons utover oppgitte responstider, for eksempel på helg, kan avtales i hvert enkelt tilfelle, men vil bli belastet deg som kunde.

Hva er vårt ansvar og hva er hytteeiers ansvar?

Svorka har ansvar for all feilretting på sentralt utstyr og kabelnett frem til skap.

Driftsoppdrag med feil mellom kabelskap og hytte, eller ved utstyr i hytte, vil bli fakturert hytteeier.

Kabel fra skap og inn i hytte (inkludert utstyr tilknyttet dette) er hytteeiers ansvar.

I installasjonen fra Svorka er det inkludert 1 stk. multimediakontakt og sjekk av at ny løsning med TV og/eller internett fungerer med kanalsøk og/eller bredbåndstest mot montørens PC. Eventuelt spredenett ut fra første kontakt er ikke inkludert i leveransen vår, men kan avtales direkte med montøren og faktureres separat.

Ved feil på kabel fra skap og inn i hytte (inkludert utstyr tilknyttet dette) opereres det med responstid for enkeltkunder, og faktura sendes hytteeier. Dersom serviceleverandøren vår ledig kapasitet, kan slike feil også utbedres på helg. Husk at det da vil tilkomme utrykningsgebyr og overtid.

Ved all feilretting hos enkeltkunder må det påregnes at vi må ha tilgang til hytta. Dersom hytteeier ikke kan være tilstede ved feilretting, må det avtales utveksling av nøkkel.

Varierende kvalitet på stikkabler

Sentralt utstyr og utstyr i alle skap er nå byttet ut i Solberglia og Ryskdalen. Vi ser imidlertid at det er varierende kvalitet på stikkabler til hver enkelt hytte, dette gjelder spesielt i Ryskdalen. Vi kommer til å ta kontakt med alle de kundene dette gjelder, slik at de får mulighet til å utbedre dette. Alternativer vil dessverre være frakobling, da dårlige stikkabler skaper støy nettet og dermed dårligere signaler for alle. Vi minner om at ansvar og kostnad ligger på den enkelte hytteeier.

Vi ber om at kunder som har behov for utbedring henvender seg til kundeservice for nærmere avtale.

Lynnedslag og ødelagt utstyr

Husk at elektronisk utstyr er følsomt. VI oppfordrer derfor alle kunder til å ta ut alle kabler (inkludert COAX-kabler) når de forlater hytta, slik at elektronisk utstyr ikke skades dersom det skulle oppstå uvær med lyn og torden. Lynnedslag går ofte utover sentralt utstyr, som i neste omgang kan gi ødelagt utstyr i den enkelte hytta.

Er det en stund siden du har vært på hytta og du vet det har vært lyn og torden, kan det være at utstyr har blitt ødelagt. Vi ber da om at du tar kontakt med oss om du skulle oppleve problemer. Vi har dessverre ikke mulighet til å avdekke slike feil automatisk.